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Auditoria da ISO 9001: como funciona?

Se você está pensando em implementar a ISO 9001 em sua organização, você já deve saber que precisará passar por uma auditoria da ISO 9001. O processo funciona como uma verificação completa a fim de saber se sua empresa, de fato, atende aos requisitos da norma.

Os critérios utilizados por um Organismo Certificador para certificar uma empresa estão contidos na norma ABNT NBR ISO/IEC 17021. Esta Norma especifica os requisitos para organismos de certificação e asseguram uma verificação coerente e imparcial.

Apesar das especulações a respeito, a auditoria da ISO 9001 não é nenhum bicho de sete cabeças. Ela é dividida em duas fases. Na primeira, será necessário comprovar que a organização atende a todos requisitos da norma ISO 9001.
Um auditor poderá visitar a empresa solicitante (ou não) para checar possíveis ajustes a serem realizados. Se tudo estiver de acordo com as conformidades iniciais, a segunda fase é iniciada.

Nesta etapa presencial, também conhecida como auditoria de conformidade, o auditor fará entrevistas com os responsáveis por cada processo. O objetivo é acompanhar cada passo, notando a conformidade dos produtos e serviços ofertados.

Se os requisitos forem apresentados de maneira positiva, o resultado não será diferente! A certificação leva aproximadamente 40 dias para ser emitida e precisa ser disponibilizada para conhecimento dos clientes de acordo com o manual da norma.

Não-conformidade na auditoria da ISO 9001

Não são poucos os casos em que a segunda etapa da auditoria da ISO 9001 acaba em problemas. A etapa presencial é sempre rígida em relação aos detalhes, o resultado só é positivo se todos os processos estiverem extremamente bem alinhados e em funcionamento.

Caso a resposta final não seja satisfatória, uma nova auditoria pode ser agendada (auditoria de follow-up) em até 03 meses, dando tempo para que a organização atue com ações corretivas sobre as pendências verificadas. Caso a auditoria de follow-up seja positiva, o auditor poderá emitir o resultado oficial, encaminhando a certificação.

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