Categoria: ISO 9001
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ISO 9004 – A norma complementar à ISO 9001
Ter um Sistema de Gestão em sua empresa é uma grande solução para melhorar sua gestão. Adequar-se a ISO 9001 pode aumentar, e muito, sua credibilidade no mercado. Além de, claro, otimizar todos os processos de sua corporação e voltar todas as atividades da empresa em detrimento da satisfação do cliente. Mas o processo de…
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ISO 9000 – Tudo o que você precisa saber
O cenário econômico mundial de constantes mudanças sobre as organizações vêm fazendo com que as empresas busquem cada vez mais algum diferencial para obter maior competitividade sobre seus concorrentes em sua área de atuação. É neste momento que a certificação ISO 9001 entra em ação e vira o grande diferencial para a empresa. Uma empresa…
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Benefícios da ISO 9001 para uma empresa de facilities
Num mercado com muitas empresas ofertando serviços relativamente parecidos, como saber qual possui melhor a qualidade na prestação de serviços? Como garantir que todos os serviços contratados serão entregues da melhor forma? Uma solução que pode ajudar (e muito) é procurar uma empresa certificada na ISO 9001. Essas empresas possuem preparo na prestação de serviços…
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Mapeamento de processos na ISO 9001
Se sua empresa tem problemas de gestão, saiba que o desempenho dos seus processos está diretamente relacionado a isso. Para saber onde se encontra o gargalo da sua empresa, criaram uma ótima ferramenta para análise: o mapeamento de processos. O mapeamento de processos consiste em desenhar todos processos de uma determinada organização através de fluxogramas.…
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O que você deve saber antes de tentar obter a ISO 9001
A ISO 9001 foi feita para qualquer tipo de empresa, independente do tamanho. Como uma norma que atua na padronização de serviços ou produtos, ela busca melhorar a gestão de uma empresa, incluindo a organização dos processos, estrutura e interação. No mar de dúvidas sobre a implementação e um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ),…
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5 dicas para aumentar a satisfação dos clientes na ISO 9001
Como já falamos em outros textos, a ISO 9001 coloca o cliente como foco no atendimento a sua satisfação. Isso significa que, uma empresa certificada deve ter isso como princípio básico. Em outras ocasiões falamos do desafio de gerir reclamações, mas que tal pensarmos em como aumentar a satisfação dos clientes? Os consumidores brasileiros…
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ISO 9001 – 5 razões para implementar
A ISO 9001 é uma das principais normas de qualidade mais procuradas e implementadas no mundo. De acordo com a ISO – International Organization for Standardization, a norma já foi implementada em mais de um milhão de empresas ao redor do mundo. Gerida pela ABNT no Brasil, a ISO 9001 possui duas principais vantagens: aumentar…
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Como a análise SWOT pode ser útil na ISO 9001:2015
Com a obrigatoriedade da análise do contexto interno e externo na nova versão da ISO 9001, fica notável a necessidade de uma ferramenta capaz de mapear as oportunidades do mercado e tentar tirar o máximo proveito delas através das forças internas da organização. A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) ou matriz FOFA (Forças, Fraquezas, Oportunidades…
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Cartilha da Norma ISO 9001: a importância do escopo
A norma ISO 9001 traz no item 4.3 novos requisitos para determinação do escopo do sistema de gestão. O escopo é quem define a abrangência do seu sistema, o tamanho e a complexidade da documentação, determinando, por exemplo, quais tipos de produtos e serviços estão cobertos e a justificativa de possíveis requisitos não aplicáveis. Agora além…
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A Mentalidade de Risco na ISO 9001:2015 – Ebook gratuito
A noção da mentalidade de risco na ISO 9001:2015 ainda é um mistério para muitos, mesmo tendo sido sempre presente na ISO 9001. Com as últimas mudanças no texto da norma, o requisito de implantação das “ações preventivas” para falhas potenciais identificadas deixou de ser tratado de forma simplificada, para assumir contornos de um fundamento que deve…