Categoria: ISO 9001:2015
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Tudo sobre a ISO 9001:2015
Se você deseja entender de um modo bem objetivo quais são e como colocar em prática os requisitos da ISO 9001:2015, este super post foi produzido especialmente para você. Sim, isso mesmo o que você leu: neste super post você encontrará os requisitos que compõem a ISO 9001:2015 comentados, com exemplos reais, para que você…
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ISO 9001:2015 Comentada
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ISO 9001: o guia definitivo
A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001, ela estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização. O principal objetivo é melhorar a gestão de uma empresa, podendo ser aplicada em conjunto com outras normas de funcionamento (por exemplo, normas de saúde ocupacional, de…
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O papel da liderança na ISO 9001:2015
A ISO 9001:2015 promoveu mudanças muito pertinentes. Uma delas foi a nova abordagem na posição da Liderança no Sistema de Gestão da Qualidade. Na versão cuja migração será obrigatória em 2018, a responsabilidade do líder tomou proporções ainda maiores. Agora, os Diretores são vistos como um essencial aliado que precisa, explicitamente, manter-se bem posicionado na organização. A…
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5 dicas para aumentar a satisfação dos clientes na ISO 9001
Como já falamos em outros textos, a ISO 9001 coloca o cliente como foco no atendimento a sua satisfação. Isso significa que, uma empresa certificada deve ter isso como princípio básico. Em outras ocasiões falamos do desafio de gerir reclamações, mas que tal pensarmos em como aumentar a satisfação dos clientes? Os consumidores brasileiros…
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ISO 9001 – 5 razões para implementar
A ISO 9001 é uma das principais normas de qualidade mais procuradas e implementadas no mundo. De acordo com a ISO – International Organization for Standardization, a norma já foi implementada em mais de um milhão de empresas ao redor do mundo. Gerida pela ABNT no Brasil, a ISO 9001 possui duas principais vantagens: aumentar…