Categoria: Certificações ISO
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ISO 14004 – Saiba mais sobre a norma
Atualmente, ser uma empresa que não causa danos ao meio ambiente deixou de ser detalhe e tornou-se obrigação. Com a grande velocidade na redução dos recursos naturais do planeta, as corporações devem buscar por processos cada vez mais sustentáveis. No livro “Marketing 3.0” de Philip Kotler, o autor busca mostrar que população anda cada vez…
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Mitos sobre a ISO 14001
Conhecida por implementar na organização a cultura da rápida resposta às mudanças das condições ambientais, a ISO 14001 (norma que tange a gestão ambiental) exige que as empresas se comprometam com a prevenção da poluição e com melhorias contínuas, como parte do ciclo normal de gestão empresarial. Depois de entender sobre os princípios da norma,…
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5 dicas para aumentar a satisfação dos clientes na ISO 9001
Como já falamos em outros textos, a ISO 9001 coloca o cliente como foco no atendimento a sua satisfação. Isso significa que, uma empresa certificada deve ter isso como princípio básico. Em outras ocasiões falamos do desafio de gerir reclamações, mas que tal pensarmos em como aumentar a satisfação dos clientes? Os consumidores brasileiros…
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Auditoria interna: 3 dicas para estabelecer o sucesso
Quando uma organização se destina a obter alguma das certificações da norma ISO, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Uma alternativa utilizada por diversas empresas é organizar uma auditoria interna antes da chegada dos certificadores. Entretanto, ainda assim, muitas empresas continuam sendo reprovadas. No post de hoje, separamos 3 dicas rápidas e eficazes…
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Como tratar as RECLAMAÇÕES no Sistema de Gestão da Qualidade – ISO 9001: 2015
Dentro da norma ISO 9001, em diversos momentos nos deparamos com requisitos ligados a feedback, ou especificamente das tão conhecidas reclamações. Com a atualização da norma, esse fator ganha uma importância ainda maior, e merece sem dúvida um tratamento especial no processo de implementação ou manutenção do sistema. A organização deve reter, analisar e tratar…