Categoria: ISO 9001
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Como tratar as RECLAMAÇÕES no Sistema de Gestão da Qualidade – ISO 9001: 2015
Dentro da norma ISO 9001, em diversos momentos nos deparamos com requisitos ligados a feedback, ou especificamente das tão conhecidas reclamações. Com a atualização da norma, esse fator ganha uma importância ainda maior, e merece sem dúvida um tratamento especial no processo de implementação ou manutenção do sistema. A organização deve reter, analisar e tratar…
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A importância da comunicação interna e externa na ISO 9001:2015
Em tempos onde a rápida comunicação vem ganhando cada vez mais espaço, os ruídos também tem ganhado as mesmas proporções. Lançar uma informação em um determinado meio não garante que as pessoas a compreenderão em sua totalidade. Um dos pré-requisitos do ISO 9001:2015 é o estabelecimento eficaz de processos de comunicação. O ato de se comunicar,…