Categoria: Qualidade
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ISO 9001 para iniciantes
A certificação ISO 9001 é um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) que exige que uma dada organização satisfaça as suas próprias exigências e as dos seus clientes e reguladores. Baseia-se numa metodologia plan-do-check-act (planejar, fazer, verificar e agir) que ajuda as organizações a criarem, implementarem, monitorarem e medirem os seus próprios processos de forma a obterem resultados…
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Plano de treinamento – Um importante passo para retenção de talentos
As pessoas são o maior ativo da organização? Quão importante é a gestão de conhecimento e a retenção de talentos? Saiba como fazer!
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Pesquisa de satisfação: muito mais que um critério de qualidade
A necessidade quase sempre é o principal gatilho de novas ações e estratégias dentro da realidade das micro e pequenas empresas. A Pesquisa de Satisfação, excelente instrumento de reconhecimento e avaliação das expectativas dos clientes em relação aos serviços/produtos das empresas, apóia uma tomada de decisão embasada e segura. No entanto, muitas vezes tem seu valor…