Se você deseja entender de um modo bem objetivo quais são e como colocar em prática os requisitos da ISO 9001:2015, este super post foi produzido especialmente para você.
Sim, isso mesmo o que você leu: neste super post você encontrará os requisitos que compõem a ISO 9001:2015 comentados, com exemplos reais, para que você entenda como a implantação da norma pode ser realizada em sua empresa.
O objetivo deste conteúdo é fornecer uma visão geral da ISO 9001:2015. Contudo, se ao final da leitura ainda restarem questões, teremos enorme satisfação em atender você. Entre em contato gratuitamente.
Boa leitura!
Sumário:
2) Quais são os principais ganhos ao obter a certificação ISO 9001?
3) Quanto tempo leva para obter a ISO 9001?
4) O certificado ISO 9001 tem validade?
5) A ISO 9001 é ideal para quais empresas?
6) O que é necessário para uma empresa obter a certificação ISO 9001?
7) Qual a importância do engajamento da equipe na implementação da ISO 9001?
8) Como acontece a auditoria da ISO 9001?
9) Quais são as fases da auditoria?
10) O que acontece se a empresa não passar na auditoria?
11) Qual a importância de contratar uma consultoria de ISO 9001?
O que é a ISO 9001?
A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001, conhecida mundialmente por estabelecer requisitos para formar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em uma organização. O objetivo da ISO 9001 é fornecer às empresas um guia de boas práticas para manter sua gestão organizada, baseada em processos. Por ser uma norma genérica, ela pode ser implementada por organizações de qualquer tamanho, independentemente da sua área de atividade.
Além do benefício principal de melhorar a gestão da empresa, outra vantagem que a ISO 9001 permite é a integração com outras normas da família ISO, como por exemplo a ISO 14001 (gestão ambiental) e a ISO 45001 (saúde e segurança ocupacional – antiga OHSAS 18001), potencializando ainda mais a gestão e trazendo um diferencial competitivo em relação às demais empresas no mercado. Confira os principais ganhos em obter o certificado ISO 9001:
Quais são os principais ganhos ao obter a certificação ISO 9001?
- Práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas para a gestão da qualidade;
- Linguagem padronizada para trabalhar com clientes e fornecedores mundialmente;
- Confiança acrescida nos processos de concepção, planejamento, produção do produto e/ou fornecimento do serviço;
- Aumento da produtividade e redução de custos;
- Organização orientada para a satisfação do cliente;
- Abordagem estruturada para tratar oportunidades e riscos;
- Visão holística da empresa com melhora do desempenho da organização;
- Melhoria na gestão do desempenho dos fornecedores;
- Alinhamento entre o Sistema de Gestão e a relevância das metas mais importantes da sua organização;
- Fidelização e captação de novos clientes;
- Maior notoriedade e melhoria de imagem perante o mercado e sociedade em geral.
Quanto tempo leva para obter a ISO 9001?
Não é possível definir um tempo exato para a duração do processo. Esse tempo varia de empresa para empresa. Fatores como empenho, tamanho e tipo da organização, entre outros, ajudam a definir a duração total. Geralmente, as empresas levam de 6 meses a 1 ano.
O certificado ISO 9001 tem validade?
Sim, três anos. Quando o período de validade é vencido, a organização deve passar por uma nova auditoria.
A ISO 9001 é ideal para quais empresas?
A ISO 9001 foi feita para qualquer tipo de empresa, independente do tamanho. Isso significa que os requisitos e diretrizes da ISO 9001 são os mesmos para qualquer tipo de organização, seja ela prestadora de serviços ou até mesmo empresa júnior.
Um lembrete: empresas pequenas precisam indicar um local para realizar sua auditoria presencial. Algumas soluções para este problema podem ser: alugar uma sala de coworking ou utilizar, se possível, o endereço que consta em seu contrato social.
Também é bom lembrar que a certificação de um sistema de gestão é válida para um único CNPJ.
O que é necessário para uma empresa obter a certificação ISO 9001?
- Possuir um CNPJ;
- Estar de acordo com a legislação ligada ao negócio;
- Implementar os requisitos necessários;
- Identificação o contexto da organização / partes interessadas
- Mapeamento de Processos
- Definição da Liderança
- Política da Qualidade
- Planejamento do Sistema de Gestão
- Definição dos Recursos para atendimento do planejamento
- Processos de Operação
- Verificação do cumprimento dos objetivos
- Ações corretivas
- Realizar a auditoria interna
- Contratar um organismo de certificação
Qual a importância do engajamento da equipe na implementação da ISO 9001?
A proposta da implementação da ISO 9001 está justamente no envolvimento de toda a equipe em prol da Qualidade na empresa. Esta movimentação precisa acontecer, começando pela Alta Direção.
Apesar de vital, o engajamento só irá acontecer com a existência de uma liderança ativa e envolvida. Esteja preparado para promover ações práticas capazes de conscientizar e manter seu time 100% envolvido nos objetivos da norma.
Quando pensar na implementação da ISO, lembre-se que sua empresa precisará estar preparada para as auditorias. Isso incluirá não só a liderança, mas toda a equipe em todos os processos por onde a norma permear. Apesar de parecer um princípio básico, faz toda diferença no final.
A pressão de uma auditoria presencial só é vencida com preparo. Por conta disso, além do engajamento coletivo, é importante pensar numa auditoria de teste. Dessa forma, você tentará identificar as possíveis falhas apresentadas nos processos implementados.
Como acontece a auditoria da ISO 9001?
Para uma organização obter a certificação ISO 9001, é preciso passar por uma auditoria de certificação. Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores), que são reconhecidas pelo Inmetro.
As diretrizes utilizadas por um Organismo Certificador para certificar uma empresa estão contidas na norma ABNT NBR ISO 19011:2012. Esta Norma orienta as auditorias internas e externas realizadas em Sistemas de Gestão. Nelas estão contidos princípios de auditoria, a gestão e a realização de um programa de auditoria.
Quais são as fases da auditoria?
1 – Na primeira fase, será necessário comprovar que a documentação da organização atende a todos requisitos da norma ISO 9001.
Um auditor poderá visitar a empresa solicitante (ou não) para checar possíveis ajustes a serem realizados e se a empresa tem condições de receber a segunda fase da auditoria. Depois de finalizada toda a análise documental, a segunda fase é iniciada.
2 – Nesta etapa presencial, também conhecida como auditoria de conformidade, o auditor fará entrevistas com os responsáveis por cada processo. O objetivo é acompanhar cada passo, notando a conformidade dos processos, produtos e serviços ofertados.
A consistência dos requisitos resulta na recomendação da certificação emitida em aproximadamente 40 dias.
O que acontece se a empresa não passar na auditoria?
Não são poucos os casos em que a segunda etapa da auditoria acaba em problemas. A etapa presencial é sempre rígida em relação aos detalhes, o resultado só é positivo se todos os processos estiverem extremamente bem alinhados e em funcionamento.
Caso a resposta final não seja satisfatória, uma nova auditoria pode ser agendada (auditoria de follow-up) em até 03 meses, dando tempo para que a organização atue com ações corretivas sobre as pendências verificadas. Caso a auditoria de follow-up seja positiva, o auditor poderá emitir o resultado oficial, encaminhando a certificação.
Pelo menos uma vez por ano deverá ser feita uma auditoria de manutenção para monitorar a implementação contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
Qual a importância de contratar uma consultoria de ISO 9001?
Nenhuma empresa é obrigada a contratar uma consultoria especializada para tentar implementar os requisitos da norma. Entretanto, os benefícios resultantes do apoio de uma equipe experiente podem reduzir custos (e stress) e otimizar tempo, aumentando as chances da empresa conseguir a ISO.
As auditorias são meticulosas e detalhistas. Portanto, as etapas precisam ser seguidas com todo o cuidado possível. A ajuda de uma consultoria é uma ótima opção para criar procedimentos, mapear processos, preparar a documentação necessária e verificar o cumprimento dos objetivos.
Se você deseja implementar a norma ISO 9001 na sua empresa, fale com um especialista nosso!
