Ter um Sistema de Gestão em sua empresa é uma grande solução para melhorar sua gestão. Adequar-se a ISO 9001 pode aumentar, e muito, sua credibilidade no mercado. Além de, claro, otimizar todos os processos de sua corporação e voltar todas as atividades da empresa em detrimento da satisfação do cliente.

Mas o processo de melhorias não para por aí, existem outras normas que podem tornar sua empresa mais funcional, complementando o SGI. Por isso, quando uma empresa é certificada, o ideal é buscar melhorias constantes trazidas por outras normas.

Como já falamos nesse outro post, a série da ISO 9000 consiste na reunião de várias outras normas, além da ISO 9001, estão presentes: ISO 9004, ISO 19011. Neste post, vamos abordar sobre a ISO 9004, uma norma que ainda não é tão popular entre as empresas.

O que é a ISO 9004?

De acordo com a ABNT, é uma norma de qualidade que proporciona diretrizes essenciais para que uma empresa torne-se ou mantenha-se sustentável a longo prazo. A norma já existe desde 1987 e a sua última atualização foi agora em 2018, no mês de Abril.

Melhoria de serviços e produtos

Enquanto a ISO 9001 ajuda as empresas a terem confiança em produzir serviços e produtos consistentes, a ISO 9004 ajuda a empresa em ajudar, ainda mais, a satisfação do cliente. Ela auxilia a organização a identificar e equilibrar as necessidades e expectativas de seus clientes com as partes interessadas.

A ISO 9004 não possui certificação em específico, mas possui uma ótima ferramenta de gestão de assessment que ajuda a organização a elevar o nível de maturidade de vários componentes de seus sistema, como identificar e priorizar áreas para melhorias. Isso ajudará a organização a alcançar um nível além da ISO 9001, nela serão abordados tópicos importantíssimos. Tais como: alinhamento e desdobramento de estratégias, políticas e objetivos dentro de uma visão mais ampla de organização, missão, valores e cultura.

Caso você queira implementar essa norma em sua empresa, você pode participar do curso de implementação da ISO 9004 em sua empresa. O curso é providenciado pela ABNT, órgão representante oficial da ISO no Brasil. Para acessar o curso é fácil, basta acessar o link aqui.

Você já implementou alguma norma complementar na sua empresa? Conta pra gente nos comentários, nós queremos saber.