Categoria: Gestão Empresarial
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Mapeamento de processos na ISO 9001
Se sua empresa tem problemas de gestão, saiba que o desempenho dos seus processos está diretamente relacionado a isso. Para saber onde se encontra o gargalo da sua empresa, criaram uma ótima ferramenta para análise: o mapeamento de processos. O mapeamento de processos consiste em desenhar todos processos de uma determinada organização através de fluxogramas.…
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Vale a pena investir em gestão da qualidade, na crise?
É um erro pensar na qualidade apenas para atender as necessidades dos clientes, sem considerar todos os outros benefícios que ela pode trazer, incluindo a redução real de custos. A gestão da qualidade nunca foi tão visada nas corporações como nos últimos tempos. Cada vez mais preocupadas com a gestão eficaz, as empresas tem identificado…
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SRM na prática: A importância da gestão de relacionamento com os fornecedores
Por mais Tupiniquim que sejamos torna-se impossível fugir do “estrangeirismo” no mundo corporativo e o SRM (Supplier Relationship Management) junta-se ao ERP, KPI, SWOT, Supply Chain, Gap Analysis e tantos outros termos que ganham um sentido mais compreensível na língua inglesa do que se traduzirmos ao pé da letra para o português. O SRM ou…
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Os sete passos para um “Programa de Ouvidoria” eficaz
Lembro do primeiro contato entre a Novofoco e uma empresa que prestamos consultoria. Logo que chegamos, nos deparamos com uma caixinha de sugestões na portaria. Na época, perguntamos ao diretor da empresa qual tinha sido a última vez que ele recebera alguma sugestão vinda daquela caixinha e ele respondeu que não se recordava de ter…
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Plano de treinamento – Um importante passo para retenção de talentos
As pessoas são o maior ativo da organização? Quão importante é a gestão de conhecimento e a retenção de talentos? Saiba como fazer!
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Pesquisa de satisfação: muito mais que um critério de qualidade
A necessidade quase sempre é o principal gatilho de novas ações e estratégias dentro da realidade das micro e pequenas empresas. A Pesquisa de Satisfação, excelente instrumento de reconhecimento e avaliação das expectativas dos clientes em relação aos serviços/produtos das empresas, apóia uma tomada de decisão embasada e segura. No entanto, muitas vezes tem seu valor…
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Gestão de desempenho em pequenas empresas
Apesar de o planejamento estratégico ainda ser foco de discussões entre teóricos da administração moderna, também é inevitável ver o número de empresas no Brasil que não resistem aos seus primeiros anos frente às estratégias mal desenvolvidas e implementadas ou, ainda mais comum, a ausência total de planos. Os resultados costumam ser decisões precipitadas em…
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Os 7 pecados capitais na gestão de MPEs
Parafraseando o título do excelente filme dirigido por David Fincher e estrelado por Brad Pitt e Morgam Freeman, identificamos os sete pecados capitais mais comuns na gestão de MPEs. Práticas que emperram o crescimento das empresas ou corroboram para o fim prematuro dos negócios, são eles: #1 O “Paitrão” Uma figura muito comum nas MPEs…