Como sabemos, gerir uma empresa e ter bons resultados nem sempre é uma missão fácil.

Por isso, o gestor precisa contar com boas ferramentas que o apoie no sentido de otimizar processos empresariais e a ampliar o desempenho, de modo geral. 

E, se sua empresa ainda não tem a ISO 9001, ela está deixando de explorar importantes oportunidades de mercado e obter vantagens competitivas.

Neste post, você vai conhecer as ferramentas de qualidade mais utilizadas pelas empresas rumo à busca pela qualidade.

Desde já, ferramentas de qualidade são técnicas utilizadas pelas empresas para aprimorar seus produtos, processos e sistemas, de modo a prevenir problemas e otimizar a qualidade em geral.

5W2H

É um método que apresenta um conjunto de tarefas estruturadas para atingir um objetivo em específico.

Os 5W são:

• What (o que será feito?)
• Why (por que será feito?)
• Where (onde será feito?)
• When (quando será feito?)
• Who (por quem será feito?)

Os 2H são:

• How (como será feito?)
• How much (quanto vai custar?)

Trata-se de um método que define um conjunto de atividades, bem como quem são os envolvidos, e com determinação de prazos e razões para tornar as execuções de atividades mais claras e efetivas.

Ela é muito útil para operacionalizar um planejamento para qualquer área da empresa.

PDCA

É também conhecido como ciclo de Deming e trata-se de uma ferramenta da qualidade voltada para a melhoria contínua de processos.

Resumindo, PDCA significa:

• P: PLAN (planejamento) – é onde se define objetivos e metas para se chegar a um resultado.
• D: DO (execução) – é quando se coloca o planejamento em execução. Nessa fase é importante mapear todo o processo em execução de modo a identificar os resultados que estão sendo obtidos.
• C: CHECK (verificação) – aqui se busca identificar os desvios de qualidade, bem como os resultados alcançados e as diferenças em relação ao que foi planejado.
• A: ACT (ação) – aqui as medidas e ações corretivas são efetivadas, reiniciando novo ciclo, rumo à melhoria contínua.

Trata-se de um processo mais voltado para visualizar as causas, mais que as consequências.

Fluxograma ou Workflow

Esta ferramenta facilita visualizar todas as fases de um processo ou atividade administrativa.

Com ela é possível identificar com precisão os gargalos internos, permitindo à empresa agir no tempo certo para evitar gastos e demoras desnecessárias e ineficiências no geral.

Geralmente, em seu desenho, nota-se várias figuras geométricas e setas que indicam um processo específico.

Através do fluxograma é possível tornar uma área operacional muito mais produtiva e eficiente.

Diagrama de Ishikawa

Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe.

Ela é muito usada pelas empresas para encontrar causas de problemas internos. A ferramenta tem uma linha principal traçada na horizontal que ajuda a definir o problema em foco. E também tem alguns ramos em suas laterais, por isso, ela fica parecida com um esqueleto de peixe, e assim recebe tal nome.

O Diagrama de Ishikawa, uma importante ferramenta da qualidade, permite ter uma perspectiva simples e direta de certos problemas, tornando mais fácil de se chegar a uma solução.